Retourbeleid (Terugbetalingsbeleid)
Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je tot 30 dagen na ontvangst van je artikel de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met eventuele labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of een aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info.Flavourfrontier@gmail.com. Houd er rekening mee dat retourzendingen naar het volgende adres moeten worden verzonden: Gasthuisstraat 31b, 5931NT Tegelen
Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel, evenals instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.
Je kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retouren via info.flavourfrontier@gmail.com.
Schade en Problemen
Controleer je bestelling direct na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Zo kunnen we het probleem evalueren en oplossen.
Uitzonderingen / Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke waren (zoals voedsel). Wij accepteren geen retourzendingen van hot sauces als de verzegeling is verbroken na levering, vanwege redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne (conform de wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht).
Ook accepteren wij geen retourzendingen voor gepersonaliseerde artikelen (zoals speciale bestellingen), gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of opmerkingen hebt over jouw specifieke product.
Helaas kunnen wij geen retouren accepteren voor afgeprijsde artikelen (sale items) of cadeaubonnen.
Omruilingen
De snelste manier om er zeker van te zijn dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt te retourneren, en zodra de retour is geaccepteerd, een nieuwe aankoop te doen voor het gewenste artikel.
Europese Unie: 14 Dagen Bedenktijd (Herroepingsrecht)
Ongeacht het bovenstaande geldt: als de goederen binnen de Europese Unie worden verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden. Zoals hierboven vermeld, moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met eventuele labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of een aankoopbewijs nodig.
Let op: Dit recht is uitgesloten voor geopende of verzegelde voedselproducten.
Terugbetalingen (Refunds)
We stellen je op de hoogte zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en zichtbaar maakt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info.flavourfrontier@gmail.com .
